Implementar un sistema de gestión de privacidad conforme a la norma ISO 27701 representa un avance significativo para las organizaciones que tratan información personal. Sin embargo, existen errores comunes al implementar la ISO 27701 que pueden comprometer tanto el cumplimiento como la efectividad del sistema.
Esta norma, extensión de la ISO 27001, ayuda a proteger los datos personales y a cumplir con regulaciones como el GDPR, la CCPA o las leyes locales de protección de datos en Chile, México y Colombia.
Comprender el punto de partida
Antes de empezar, es fundamental tener claro qué es ISO 27701. Esta norma extiende la ISO 27001, añadiendo controles para la privacidad de los datos personales.
Su objetivo no es reemplazar la gestión de seguridad de la información, sino ampliarla para incluir el tratamiento responsable de la información identificable.
En Chile, México y Colombia, este marco se vuelve especialmente relevante. Cada país tiene su propia normativa: la Ley 19.628 en Chile, la LFPDPPP en México y la Ley 1581 de 2012 en Colombia.
No adaptar la norma a estas realidades legales es uno de los primeros errores que pueden hacer fracasar una implementación.
No evaluar correctamente los riesgos de privacidad
Un error común es asumir que basta con la evaluación de riesgos de la ISO 27001. La 27701 requiere una revisión específica de los riesgos de privacidad, considerando aspectos como la base legal para tratar los datos, los flujos internacionales y el consentimiento.
Para evitar errores al implementar 27701, la evaluación debe incluir tanto factores técnicos como regulatorios. En México, por ejemplo, es obligatorio garantizar los derechos ARCO; en Colombia, se exige evidenciar medidas preventivas; y en Chile, la futura Agencia de Protección de Datos exigirá reportes detallados ante incidentes.
No definir responsabilidades claras
La ISO 27701 distingue entre “responsables” y “encargados” del tratamiento de datos, algo que suele pasarse por alto. Sin roles definidos, las auditorías pueden convertirse en un problema.
Lo ideal es documentar quién toma decisiones sobre los datos, quién los procesa y bajo qué condiciones.
Esta claridad evita incumplimientos y demuestra trazabilidad frente a las autoridades locales.
Falta de coherencia documental
Otro error frecuente es descuidar la documentación. Esta norma exige mantener registros actualizados de políticas, procedimientos, riesgos y controles.
Este seguimiento documental cumple la misma función que la Declaración de Aplicabilidad (SoA) de la ISO 27001: evidenciar que los controles están implementados y activos.
Cuando las organizaciones no documentan, pierden trazabilidad y corren el riesgo de recibir observaciones durante auditorías o inspecciones.
Tratar la certificación como un fin
Buscar la certificación sin trabajar en la cultura de privacidad genera sistemas superficiales. La norma no se limita a cumplir un checklist, sino a consolidar una gestión constante.
Las empresas deben entender la certificación como el punto de partida, no el final. Las revisiones internas, la formación del personal y las auditorías periódicas son parte de un proceso continuo de mejora.
Falta de apoyo del liderazgo y del equipo
La ISO 27701 solo funciona si el liderazgo respalda su implementación. Cuando la alta dirección no se involucra o los equipos no reciben capacitación, los errores humanos se multiplican.
El personal debe comprender el valor de la privacidad en el trabajo diario: desde proteger contraseñas hasta usar correctamente los correos o los sistemas de gestión documental. Una organización bien informada comete menos errores y responde mejor ante incidentes.
Exceso de confianza en la tecnología
Adoptar plataformas de cumplimiento sin definir procesos claros es un error frecuente.
Las herramientas deben apoyar la gestión, no sustituirla. Sin una metodología documentada, ni la mejor plataforma puede garantizar el cumplimiento.
La clave está en equilibrar la tecnología y los procedimientos. Con esto se asegura que los equipos comprendan cómo cada herramienta respalda los controles exigidos por la norma.
Cómo lograr una implementación eficaz
Implementar un buen sistema de privacidad requiere planificación y control. Utilizar guías de verificación o hacer un checklist de la norma ISO 27701 ayuda a mantener el orden y no dejar fuera elementos críticos.
Además, las revisiones periódicas, la formación constante y la actualización de políticas aseguran que la organización siga cumpliendo con la ley, incluso cuando las regulaciones cambian.
Privacidad bien gestionada, cumplimiento asegurado
Los errores comunes al implementar 27701 pueden evitarse al comprender la norma, evaluar los riesgos de privacidad y alinearse con las leyes locales.
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